ALGEMENE VOORWAARDEN (B2B + B2C) – PRJ-Support BV

PRJ-Support BV
Bruggestraat 702, 8930 Menen, België
Ondernemingsnummer: 0668.709.288 – BTW: BE 0668.709.288
E-mail: info@prj-support.be

Laatste update: 16 december 2025

1. Toepassingsgebied en definities

1.1. Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten met PRJ-Support BV (“PRJ-Support”, “wij”, “verkoper”), ongeacht of de bestelling gebeurt via webshop, e-mail, telefoon of ter plaatse.
1.2. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk bevestigd door PRJ-Support. Voorwaarden van de klant worden uitgesloten, tenzij schriftelijk aanvaard.
1.3. Definities:

• Klant: iedere koper (B2B of B2C).

• Consument (B2C): natuurlijke persoon die koopt voor privédoeleinden.

• Professionele klant (B2B): natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt voor beroepsdoeleinden.

• Goederen: alle producten/onderdelen/toestellen (nieuw, refurbished, tweedehands), individueel of in lot/partij.

• AS-IS: “in de staat waarin het zich bevindt”, met mogelijk zichtbare en onzichtbare gebreken, zonder commerciële garantie, behoudens wat uitdrukkelijk schriftelijk is toegezegd.

2. Identiteit, contact en communicatie

2.1. Contact: info@prj-support.be.
2.2. Officiële communicatie kan gebeuren via e-mail. Elektronische communicatie mag als bewijs gelden tussen partijen, behoudens tegenbewijs.

3. Verkoopmodel: depot/warehouse – “best price” – nieuw & refurbished

3.1. PRJ-Support is een magazijn/depot (online shop) met verkoop “per stuk” of “per lot/partij”, waarbij goederen nieuw, refurbished of tweedehands kunnen zijn.
3.2. Goederen worden vaak aangeboden aan scherpe prijs doordat ze o.a. restpartijen, gereviseerde items, uit voorraad, uit projectoverschot, of (functioneel of cosmetisch) “niet perfect” kunnen zijn.
3.3. De klant wordt aangemoedigd om vóór aankoop informatie te vragen of – waar mogelijk – goederen te bekijken. Indien de klant beslist te kopen, aanvaardt hij/zij de beschreven toestand en het bijhorende risicoprofiel.

4. Informatie, foto’s, compatibiliteit en vergissingen

4.1. Foto’s, omschrijvingen, referenties, types, serienummers, revisies, firmware/software, compatibiliteit en technische gegevens zijn informatief.
4.2. Kennelijke fouten (typefouten, voorraadfouten, vergissingen) binden PRJ-Support niet.
4.3. Compatibiliteit en geschiktheid voor een specifieke toepassing (elektrisch/mechanisch/software/safety) blijft in principe de verantwoordelijkheid van de klant, zeker bij B2B en bij refurbished/tweedehands.

5. Prijzen, BTW en kosten

5.1. Prijzen zijn in euro.
5.2. B2B: prijzen zijn doorgaans excl. BTW (tenzij anders vermeld).
5.3. B2C: prijzen worden weergegeven incl. BTW wanneer wettelijk vereist of wanneer zo gecommuniceerd.
5.4. Verzendkosten, verpakking, handling, verzekerde zending, douane en andere kosten worden apart vermeld of berekend in checkout/offerte.

6. Totstandkoming van de overeenkomst

6.1. Een overeenkomst komt tot stand zodra PRJ-Support (i) de bestelling bevestigt, (ii) een factuur uitreikt, of (iii) goederen levert/meegeeft.
6.2. PRJ-Support kan bestellingen weigeren of opschorten bij o.a. vermoeden van misbruik, onbetaalde facturen, compliance-risico’s of onbeschikbaarheid.

7. Betaling

7.1. PRJ-Support kan vooruitbetaling eisen.
7.2. Bij laattijdige betaling (B2B) kan PRJ-Support leveringen opschorten en redelijke invorderingskosten aanrekenen conform toepasselijk recht.

8. Levering, afhaling en risico-overgang

8.1. Levertermijnen zijn indicatief.
8.2. B2B risico: risico gaat over op de klant bij afhaling of bij overhandiging aan de transporteur.
8.3. B2C risico: risico gaat over op de consument bij fysieke ontvangst (door consument of aangewezen derde).
8.4. De klant moet leveringsgegevens correct opgeven; extra kosten door foutieve gegevens zijn voor rekening van de klant.

9. Controle bij ontvangst en meldingsplicht

9.1. De klant controleert onmiddellijk: aantallen, zichtbare schade, overeenstemming.
9.2. Zichtbare schade/transportproblemen: meld schriftelijk zo snel mogelijk met foto’s.
9.3. B2C conformiteitsgebrek: de consument moet de verkoper zo spoedig mogelijk informeren en ten laatste binnen 2 maanden na vaststelling. economie.fgov.be+1

DEEL A – SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR B2B (PROFESSIONELEN)

A1. B2B “AS-IS” – geen commerciële garantie

A1.1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen worden B2B-goederen verkocht AS-IS, zonder commerciële garantie, met mogelijk zichtbare en onzichtbare gebreken, en zonder resultaatsverbintenis omtrent levensduur of geschiktheid.
A1.2. Eventuele testen/inspecties zijn louter indicatief en vormen geen garantie.

A2. B2B: geen retour, geen refund

A2.1. Geen herroepingsrecht voor B2B.
A2.2. Geen retour en geen refund, behalve indien PRJ-Support dit uitzonderlijk en schriftelijk toestaat (bv. vooraf afgesproken RMA).
A2.3. Bij uitzonderlijke retour kan een restocking/handlingkost gelden; serienummers/labels moeten intact zijn.

A3. Beperking van aansprakelijkheid (B2B)

A3.1. PRJ-Support is niet aansprakelijk voor indirecte schade (productiestilstand, winstderving, dataverlies, gevolgschade, claims van derden).
A3.2. Maximale aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende levering, behoudens dwingend recht.

DEEL B – SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR B2C (CONSUMENTEN)

Belangrijk: de regels hieronder gelden omdat het herroepingsrecht en de wettelijke garantie dwingend consumentenrecht zijn bij verkoop op afstand. economie.fgov.be+2economie.fgov.be+2

B1. Herroepingsrecht (14 dagen) bij aankoop op afstand

B1.1. De consument heeft in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen te herroepen zonder opgave van reden. economie.fgov.be+1
B1.2. De herroepingstermijn start de dag na ontvangst van de goederen (of bij deelzendingen: na ontvangst van het laatste deel). economie.fgov.be
B1.3. Herroepen kan via een ondubbelzinnige verklaring (e-mail volstaat) of via het modelformulier in Bijlage 1. economie.fgov.be+1

B2. Terugzending en kosten (B2C)

B2.1. Na herroeping stuurt de consument de goederen terug binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, tenzij PRJ-Support aanbiedt de goederen af te halen. economie.fgov.be
B2.2. De directe retourkosten zijn in principe voor de consument (tenzij PRJ-Support uitdrukkelijk anders meldt). economie.fgov.be
B2.3. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard/kenmerken/werking vast te stellen. economie.fgov.be

B3. Terugbetaling (B2C)

B3.1. PRJ-Support betaalt alle ontvangen betalingen (incl. standaard leveringskosten) terug binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, met mogelijkheid om te wachten tot ontvangst/bewijs van terugzending. economie.fgov.be
B3.2. Bijkomende kosten door een duurdere leveringskeuze dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald. economie.fgov.be

B4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

B4.1. In sommige wettelijk bepaalde gevallen kan de consument het herroepingsrecht niet uitoefenen (bv. maatwerk volgens specificaties, verzegelde hygiëneproducten na opening, digitale inhoud na start met uitdrukkelijke toestemming, …). economie.fgov.be
B4.2. Indien een uitzondering van toepassing is op een specifiek product, zal PRJ-Support dit duidelijk vermelden vóór aankoop.

B5. Wettelijke garantie (B2C) – geen commerciële garantie

B5.1. PRJ-Support kan ervoor kiezen geen commerciële garantie te geven (“geen extra garantie bovenop de wet”). Dit beperkt de wettelijke rechten van de consument niet. economie.fgov.be
B5.2. De consument kan zich beroepen op de wettelijke garantie wanneer een gebrek aan conformiteit wordt vastgesteld binnen 2 jaar na levering. economie.fgov.be
B5.3. Voor tweedehands/refurbished goederen kan de garantietermijn worden ingekort, maar nooit tot minder dan 1 jaar, mits dit duidelijk is meegedeeld en overeengekomen. economie.fgov.be
B5.4. De consument meldt het conformiteitsgebrek zo snel mogelijk en ten laatste binnen 2 maanden na vaststelling. economie.fgov.be+1
B5.5. Remedies volgen de wettelijke hiërarchie: herstel of vervanging (waar redelijk), en pas daarna prijsvermindering of ontbinding in de wettelijk voorziene gevallen. economie.fgov.be

DEEL C – GEMEENSCHAPPELIJKE BEPALINGEN (B2B + B2C)

C1. Eigendomsvoorbehoud

Goederen blijven eigendom van PRJ-Support tot volledige betaling van alle verschuldigde bedragen.

C2. Overmacht

PRJ-Support is niet aansprakelijk voor vertraging/niet-uitvoering door overmacht (transportproblemen, schaarste, stroomuitval, overheidsmaatregelen, cyberincidenten, enz.).

C3. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt voor orderverwerking, facturatie en wettelijke verplichtingen. Verdere details: privacyverklaring (op verzoek of via de website indien gepubliceerd).

C4. Klachten en minnelijke oplossing

C4.1. Klachten worden schriftelijk gemeld met order/factuurnummer en duidelijke omschrijving.
C4.2. Consumenten kunnen, na poging tot minnelijke regeling, ook terecht bij de Consumentenombudsdienst. economie.fgov.be

C5. ODR-platform (EU) – niet meer actief

De Europese Commissie heeft het ODR-platform gesloten (discontinued per 20 juli 2025). PRJ-Support verwijst dus niet langer naar een actieve ODR-link als verplicht kanaal. Consumer Redress in the EU

C6. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Belgisch recht is van toepassing. Bevoegde rechtbanken: arrondissement van de zetel van PRJ-Support, behoudens dwingend consumentenrecht (B2C).

BIJLAGE 1 – MODELFORMULIER VOOR HERROEPING (B2C)

(Invullen en terugzenden enkel als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: PRJ-Support BV, Bruggestraat 702, 8930 Menen – info@prj-support.be
Ik/Wij () deel/delen hierbij mee dat ik/wij () onze overeenkomst herroep(en) betreffende de verkoop van de volgende goederen () / de levering van de volgende dienst ():
Besteld op () / ontvangen op ():
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening (alleen bij kennisgeving op papier):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.