RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – PRJ-Support BV

PRJ-Support BV
Bruggestraat 702, 8930 Menen, België
Ondernemingsnummer: 0668.709.288 – BTW: BE 0668.709.288
E-mail: info@prj-support.be

Laatste update: 16 december 2025

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid (“Beleid”) geldt voor alle aankopen via onze webshop/online kanalen en (waar relevant) voor afspraken per e-mail/offerte. PRJ-Support verkoopt diverse artikelen uit verschillende sectoren (nieuw, refurbished en/of tweedehands), vaak aan scherpe “warehouse/depot”-prijzen, en in de regel AS-IS (zonder commerciële garantie), zoals nader beschreven in onze Algemene Voorwaarden.

1. Belangrijk onderscheid: B2B vs. B2C

Omdat retour- en terugbetalingsrechten wettelijk verschillen, maken we een strikt onderscheid:

1.1 Professionele klanten (B2B)

Voor professionele klanten geldt in principe: geen retour, geen refund en geen herroepingsrecht, behalve wanneer PRJ-Support dit uitdrukkelijk en schriftelijk toelaat (bijvoorbeeld via een vooraf afgesproken RMA/retourakkoord).

1.2 Consumenten (B2C)

Koop je als consument online (op afstand), dan heb je in principe een herroepingsrecht van 14 dagen (met wettelijke regels rond terugzending en terugbetaling). eccbelgium.be+2European Union+2
Dit Beleid respecteert die dwingende consumentenrechten.

2. B2B – Retour en refund (professionele aankopen)

2.1 Geen standaard retour of terugbetaling

2.1.1 B2B-bestellingen (inclusief refurbished/tweedehands/lot/partij) zijn definitief: geen retour, geen omruiling en geen terugbetaling, behoudens schriftelijke uitzondering door PRJ-Support.

2.2 Uitzonderingen die we wél behandelen (B2B)

Wij bekijken een dossier enkel wanneer:

• Verkeerd artikel geleverd (niet conform order/factuur), of

• Transportschade aantoonbaar bij levering, of

• Een retour schriftelijk werd overeengekomen (bv. RMA).

Meldingstermijn (B2B): meld binnen 48 uur na ontvangst via info@prj-support.be, met:

• order-/factuurnummer

• duidelijke omschrijving

• foto’s van verpakking, label, schade/inhoud

• (indien relevant) serienummer(s)

2.3 Lot/partij-verkoop (B2B)

Bij lot/partij-verkoop geldt: geen gedeeltelijke retour. Een eventuele uitzondering (zeer uitzonderlijk) geldt enkel voor het volledige lot, in ongewijzigde staat, na schriftelijke toestemming.

2.4 Afhandeling (B2B)

Indien PRJ-Support een retour schriftelijk aanvaardt, kan dit gebeuren via:

• vervanging (indien beschikbaar), of

• creditnota / terugbetaling (naar keuze van PRJ-Support en afhankelijk van dossier)
  Eventuele retourkosten, handling- of restocking-kosten kunnen worden aangerekend wanneer dit vooraf schriftelijk is bevestigd.

3. B2C – Herroepingsrecht (14 dagen) en retour

3.1 Herroepingsrecht bij online aankoop op afstand

Als consument kan je de aankoop in principe binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen, zonder reden. eccbelgium.be+1
Je moet ons binnen die termijn op de hoogte brengen met een ondubbelzinnige verklaring (e-mail volstaat). eccbelgium.be

3.2 Termijn om terug te zenden

Na je herroepingsmelding moet je de goederen binnen 14 dagen terugsturen. eccbelgium.be+1

3.3 Retourkosten

De directe kosten van terugzending zijn in principe voor rekening van de consument, behalve wanneer wij expliciet aangeven dat PRJ-Support de retourkosten draagt of wanneer wij je vooraf niet correct zouden hebben geïnformeerd. European Union

3.4 Staat van de goederen en waardevermindering

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig kan leiden tot waardevermindering, waarvoor je als consument kan aansprakelijk zijn. European Union

4. B2C – Terugbetaling

4.1 Wanneer betalen we terug?

Wij betalen terug binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen de terugbetaling uitstellen tot:

• we de goederen hebben teruggekregen, of

• je een bewijs van terugzending hebt geleverd
  (afhankelijk van wat eerst komt). eccbelgium.be+1

4.2 Wat betalen we terug?

• de prijs van de goederen, en

• de standaard leveringskosten (als die werden aangerekend)

Extra kosten door een duurdere leveringsmethode dan de standaardoptie worden niet terugbetaald (indien van toepassing). European Union

4.3 Hoe betalen we terug?

Terugbetalingen gebeuren via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders afgesproken.

5. Uitzonderingen – wanneer retour/herroeping niet mogelijk is (B2C)

Het herroepingsrecht geldt niet in bepaalde wettelijke gevallen, zoals (niet-limitatief):

• maatwerk of gepersonaliseerde producten,

• verzegelde goederen die om hygiëne-/gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggezonden na verbreking van de verzegeling,

• digitale inhoud wanneer de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming en bevestiging van verlies van herroepingsrecht, enz. European Union

Wanneer zo’n uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit zo duidelijk mogelijk vóór aankoop (op productpagina of in checkout).

6. Refurbished / tweedehands / “AS-IS” en garantie

6.1 Geen commerciële garantie

PRJ-Support biedt in principe geen commerciële garantie (“extra garantie”) op AS-IS/refurbished/tweedehands goederen, tenzij expliciet schriftelijk vermeld.

6.2 Wettelijke garantie (B2C) blijft bestaan

Voor consumenten blijft de wettelijke garantie bestaan bij non-conformiteit:

• in principe 2 jaar voor consumentengoederen,

• voor tweedehands kan een kortere termijn worden overeengekomen, maar niet minder dan 1 jaar, mits duidelijk bij aankoop. economie.fgov.be+2eccbelgium.be+2

Dit staat los van het herroepingsrecht (het zijn twee verschillende regimes). eccbelgium.be+1

7. Verkeerde levering, transportschade of ontbrekende items (B2B & B2C)

7.1 Meld dit zo snel mogelijk na ontvangst (bij voorkeur binnen 48 uur) via info@prj-support.be met foto’s van:

• buitenverpakking en verzendlabel

• binnenverpakking

• beschadiging / ontbrekende onderdelen

• product en serienummer(s) (indien relevant)

7.2 Zonder voldoende bewijsmateriaal kan een claim bij transporteur moeilijk of onmogelijk zijn.

8. Retourprocedure (RMA) – praktisch stappenplan

Om retouren correct te verwerken hanteren we een RMA-procedure:

Stap 1 – Contact
Mail naar info@prj-support.be met onderwerp: “Retour/RMA – [order/factuurnr]”.

Stap 2 – Informatie toevoegen

• order-/factuurnummer

• naam + adres

• reden (herroeping / verkeerde levering / schade / ander)

• foto’s (indien schade/verkeerd item)

Stap 3 – Instructies afwachten
Je ontvangt retour-instructies (en indien van toepassing een RMA-referentie). Stuur geen retour zonder instructies bij schade/verkeerde levering.

Stap 4 – Verpakken en verzenden

• Verpak degelijk (bij voorkeur in de originele verpakking).

• Voeg een kopie van factuur/orderbevestiging toe.

• Gebruik bij voorkeur een traceerbare zending.

Stap 5 – Controle en afhandeling
Na ontvangst controleren we de retour en verwerken we de terugbetaling/vervanging conform dit Beleid.

9. Niet meer gebruiken: EU ODR-platform

De Europese ODR-website voor onlinegeschillen is gesloten (discontinued per 20 juli 2025). We verwijzen daarom niet naar een actieve ODR-link. Consumer Redress in the EU+1

10. Modeltekst herroeping (B2C – e-mail)

Je kan dit kopiëren en mailen naar info@prj-support.be:

Onderwerp: Herroeping – Order [nummer]
“Hierbij deel ik mee dat ik mijn aankoop herroep voor order [nummer], besteld op [datum] en ontvangen op [datum].
Naam:
Adres:
E-mail:
Product(en):
Datum:”